在医疗需求日益增长、行业竞争愈发激烈的当下，公立医院精益运营管理成为提升医疗服务质量、实现可持续发展的关键路径。要深入理解这一复杂体系，需对“运什么”“营什么”“管什么”逐一拆解剖析。

（一）医疗资源流转 

人力调配

涵盖医生、护士、医技人员等各岗位排班与任务分配。依据科室门诊量、住院患者数量、手术安排等动态调整人力，确保繁忙科室有充足人手，闲时避免人员冗余。例如，急诊科在流感高发季增派经验丰富医护应对突发病情，保障患者能得到及时救治，实现人力价值最大化。 

物资流通

药品、医疗器械、耗材从采购入库，经仓储配送至临床使用的全过程管理。优化供应链，减少库存积压资金，同时杜绝缺货风险。以高值耗材为例，借助信息化追溯系统，精准把控领用、使用、库存数量，保障手术耗材供应及时性，让每一件耗材都能在恰当时间用于合适患者治疗流程。 

（二）患者就医流程运转 

门诊流程优化

从挂号、候诊、就诊、检查检验到取药，消除繁琐环节。推广预约诊疗，分时段精准预约检查项目，减少患者等待时间。如部分医院实行“一站式”服务中心，整合挂号、收费、医保咨询等功能，患者无需在多个窗口奔波，让就医开端就顺畅高效。 

住院流程再造

入院办理简化手续，出院提供便捷结算、随访安排。协调病房、手术室、康复科衔接，加速患者周转。像骨科术后康复患者，病房提前与康复科沟通制定康复计划，术后即刻转入康复治疗，缩短住院日，提升病床利用率，让患者更快回归健康生活。 

（一）品牌营造 

医疗技术推广

通过学术交流、病例研讨展示优势学科技术。如心脏专科医院举办国际心血管论坛，分享前沿介入治疗成果，吸引国内外患者就医，塑造专业权威形象。

患者口碑传播

提升患者就医体验，以优质服务赢得赞誉。设立患者意见反馈渠道，及时改进问题，患者满意后自愿向亲友推荐，形成口碑效应，让医院声名远扬。 

（二）服务营销 

特色服务打造

针对不同人群推出差异化服务，如老年病科设“陪诊伴护”，妇产科开展“母婴课堂”等温馨服务项目，满足多元需求，提升服务附加值。 

医患沟通强化

医护人员注重与患者沟通技巧，术前耐心解释手术方案、术后关怀康复进程，增进医患信任，让患者就医更安心、舒心，增强医院亲和力。 

（一）质量管理 

医疗质量把控

建立临床路径管理，规范疾病诊疗流程；严格执行手术分级、会诊制度等。定期开展病例质量评审，对不合理用药、不规范操作“零容忍”，确保医疗安全与疗效。 

护理质量提升

细化护理操作标准，从基础护理到专科护理全方位监督。如优质护理病房要求护士对患者病情“十知道”，随时提供精准护理，为患者康复筑牢根基。 

（二）成本管控 

预算管理精细

编制科室成本预算，大到设备采购、小到办公用品消耗都纳入规划，年中、年末复盘调整，防止资金浪费，保障资源用在刀刃上。 

能耗管理优化

医院建筑节能改造，照明、空调等系统智能调控；推行无纸化办公，降低行政成本，实现绿色运营，助力医院长期效益提升。 

公立医院精益运营管理中，“运”是根基，保障医疗服务顺畅开展；“营”是羽翼，助力医院脱颖而出；“管”是保障，护航医院稳健前行。三者相辅相成、协同发力，方能促使公立医院在新时代医疗浪潮中，持续为民众提供优质、高效、可及的医疗服务，实现社会公益与自身发展双赢局面，向着更高医疗服务水平奋勇迈进。