//// 盖伦导语
DIP2.0 改革背景下医院管理所面临的难题,从院前、院中、院后到新媒体等多个维度进行探讨。同时,为您揭示相关政策的深刻影响,分享成功转变的宝贵案例,并提供切实可行的应对策略。无论您是医疗行业的从业者,还是关心医疗发展的读者,这篇文章都将为您带来有价值的洞察与启示。 01 政策背景与 DIP 影响力 2021 年 11 月 19 日,国家医疗保障局印发《DRG/DIP 支付方式改革三年行动计划》,旨在推进医保支付方式改革从局部向全面、从部分到全体、从粗放式向精细化纵深发展。 据相关数据统计: 1.实施 DIP 后,试点地区医院的医疗成本管控意识大幅提升,众多医院开始重新审视医疗服务过程中的成本支出。 2.在已经开展 DIP 的区域,平均住院日缩短了一定天数左右,有效提升了医疗资源的周转效率。
02 DIP 改革下医院管理面临的问题剖析 (院前、院中、院后、新媒体角度) 院前问题 患者对 DIP 缺乏认知,选择医院存在盲目性,导致医院病源结构不稳定。分析:患者不了解 DIP 下不同医院的优势病种和费用差异。
院中问题 临床路径标准化困难,部分科室存在诊疗流程不规范。 医院内部各部门协调困难,利益难以平衡。分析:数据显示,在 DIP 实施过程中,因临床路径混乱导致的费用超支案例占较大比例;而医院内部由于职责不清导致的推诿等情况,使得工作效率降低明显。 院后问题 缺乏对出院患者的长期追踪和疗效评估。 患者满意度提升不明显,口碑效应难以形成。分析:调查发现,仅有少数医院建立了完善的院后追踪机制;患者满意度与 DIP 改革前相比提升不显著的医院不在少数。 新媒体问题 医院新媒体宣传渠道利用不足,未能有效宣传 DIP 下医院的特色服务和优势。 缺乏新媒体运营专业人才。分析:对比其他行业,医院在新媒体平台的发声量占比较低,且内容形式单一。
03 应对策略与转变方向
院前 加强健康宣教,通过新媒体平台(如公众号、短视频等)普及 DIP 知识和医院特色病种。 设立咨询热线和线上咨询服务,提前解答患者疑问。
成功案例:某医院通过在医院官网、微信公众号上定期发布 DIP 相关科普文章,并针对常见疾病的 DIP 报销政策进行详细解读,同时开通在线咨询服务,使得患者来院前对费用和治疗有清晰的预期。在实施这一系列措施后的半年内,医院门诊量增长明显。 院中 推动组织结构变革成立 DIP 改革领导组织架构体系,明确各部门如医保、病案、医务、质控、护理、信息、财务、绩效等部门职责。(数据支撑:实施此类架构改革的医院,医疗服务成本平均降低显著,工作衔接失误率降低明显) 优化医疗服务流程建立待手术时间监控机制,合理缩短待手术时长;强化全院 DRG 病组的综合临床路径管理。(数据:实施流程优化的医院,出入院手续办理时间缩短较多小时,平均住院时长减少一定天数)
成功案例:某医院重新梳理了各科室的诊疗流程,制定了标准化的临床路径,并通过信息化系统进行实时监控和调整。经过一年的努力,医院的平均住院日缩短明显,医疗纠纷发生率降低显著。
院后 建立长期的患者健康管理体系,定期回访跟踪。 根据患者反馈及时调整医院管理策略,提升患者满意度。(有医院在实施完善院后管理后,患者二次就医选择同医院的概率提升显著)
成功案例:某医院建立了专门的患者随访团队,对出院患者进行定期电话回访和健康指导。通过患者的反馈,医院及时改进了服务中的不足之处。实施一年后,患者满意度从原来的较低水平提升到了较高水平,复诊率提高明显。 新媒体 培养和引进新媒体运营人才,打造专业团队。 定期发布 DIP 相关的科普内容、医院新技术成果等。(经统计,积极利用新媒体宣传的医院,在一定时间周期内知名度提升显著,患者咨询量增加明显)
成功案例:某医院组建了新媒体运营小组,通过制作生动有趣的医疗科普短视频,在抖音、快手等平台上吸引了大量粉丝。同时,利用微信公众号发布医院的专家出诊信息和特色诊疗服务,使得医院的线上预约量增加明显,品牌知名度显著提升。 在 DIP2.0 改革的浪潮下,医院管理的转变已刻不容缓。让我们积极拥抱变化,从每一个环节入手,不断提升医院管理水平和服务质量,实现医院的可持续发展,为广大患者提供更优质、高效、经济的医疗服务。